时间过得真快,一眨眼距离我们到达国网客服中心北方分中心已过去一周了,经过这些天紧张投入的培训,我们即将迎来入园后的第一场考试。考试分上下午进行，上午打字考试、工号测试和系统操作，下午进行话务演练，试接客户电话并填写工单。是不是紧张？下面，请跟随我的脚步来检验我们的学习成果吧！

能容纳近一百人的培训教室，室外高温酷暑，室内紧张备战，内训老师帮忙调试好电脑，我们做好考试准备了！

要做好客服工作，首先打字速度要过关，先来进行的是打字考试。

登陆业务支持系统，开始进行工号测试和系统操作。

开始进行话务演练了，这可是真刀真枪接听客户电话哦，由我们的内训老师一对一带领我们接听电话，在接电话的过程中，及时指出我们的不足，纠正我们的错误，这时才深刻的体会到纸上学习到的知识要在实践操作中熟练运用还需要多加刻苦练习呀。

今天，紧张的考试结束了，但我们的实践之路才刚刚开始，来听听同学们是怎么说的：

客服五部冯丙帆：刚入园的兴奋和好奇已经被紧张的培训代替，但有幸几位内训老师风趣幽默，学校的指导老师也一直陪伴着我们，培训和实践团队建设相互穿插结合，经过这些天的培训我的逻辑思维，听力理解，语言表达等能力得到了进一步提升，我有信心面对今后的工作中的困难与挑战。

客服二部王鹏:经过几天的理论培训，今天终于进入实战，心中忐忑不安却又极其期待。书到用时方恨少，学校学习的理论知识，在接电话的那一刻大脑竟瞬间空白，但在今天老师一对一的辅导中，脑海中浮现出了初步的问答思路。通过与客户的一步步沟通，心中更多了份坚定，确实把“你用电，我用心”落到实处，展现国网公司客服中心以服务客户至上的理念，更是将理论运用到实践，收获颇丰。